شبكة Mr WallStreet
تم إعداد هذه السياسة وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية، والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويُعد إتمام عملية الشراء عبر الموقع الإلكتروني موافقة صريحة ونهائية من العميل على أحكام هذه السياسة.
تُقدّم شبكة Mr WallStreet منتجات وخدمات رقمية وتعليمية متخصصة تشمل على سبيل المثال لا الحصر: (الاشتراكات الرقمية، البوتات والمؤشرات، القنوات الخاصة، الدورات التدريبية المسجلة والتفاعلية، والتقارير المالية والتحليلات). وبحكم طبيعة هذه الخدمات الرقمية، يتم منح العميل صلاحية الوصول والبدء في الاستفادة منها فور إتمام عملية الدفع.
(استناداً للمادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية)استناداً إلى الفقرة (2) من المادة (الثالثة عشرة) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي بشأن المنتجات الرقمية والبرامج المعلوماتية:
بعد التفعيل: لا يحق للعميل طلب إلغاء الاشتراك أو استرجاع قيمة المبالغ المدفوعة بعد إتمام الدفع ومنح صلاحية الوصول أو تفعيل الخدمة أو البدء في تحميل/استخدام المحتوى الرقمي.
قبل التفعيل: في حال سداد الرسوم ولم يتم تفعيل الخدمة أو تزويد العميل ببيانات وصلاحيات الوصول، يحق للعميل طلب الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً خلال 24 ساعة من وقت الطلب.
3. الاستثناءات النظامية للاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو التعويض في الحالات الآتية فقط:
1. وجود عيب أو خلل تقني جوهري: إذا واجه العميل خللاً فنياً يحول دون وصوله أو استخدامه للخدمة الرقمية، وثبت أن الخلل من جانب الشبكة وتعذر على فريق الدعم الفني معالجته خلال مدة معقولة.
2. عدم المطابقة الجوهرية للوصف: إذا تبين أن الخدمة المفعلة تختلف اختلافاً جوهرياً عن الوصف والمواصفات المعلنة في المتجر وقت الشراء.
3. التأخر في التفعيل (المادة 14): في حال تأخر تفعيل الخدمة عن الموعد المحدد لأكثر من 15 يوماً دون سبب يعود للعميل، يحق له طلب إلغاء العملية واسترداد أمواله بالكامل.
4. آلية ومدة استرداد الأموال
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع وفق الحالات الاستثنائية الموضحة أعلاه، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
تستغرق عملية معالجة التحويل وإيداع المبلغ في حساب العميل فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل (وفقاً لإجراءات البنك المصدر للبطاقة).
5. تجديد الاشتراكات والعروض الترويجية
الاشتراكات: تخضع الاشتراكات للمدة الزمنية المحددة في تفاصيل كل باقة، ولا يتم التجديد تلقائياً ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في صفحة الخدمة.
العروض والخصومات: تسري هذه السياسة بالكامل على كافة الخدمات المشتراة ضمن العروض الترويجية أو باستخدام كوبونات التخفيض.
6. الدعم الفني وخدمة العملاء
تلتزم شبكة Mr WallStreet بتقديم الدعم الفني لضمان تمكين العميل من الاستفادة الكاملة من الخدمات الرقمية. في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تقنية، يمكنكم التواصل عبر القنوات الرسمية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
هاتف / واتساب خدمة العملاء: 0115001446
الموقع الإلكتروني: https://mrwallstreets.com
7. تنويه نظامي
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، ولا تمس أي حقوق نظامية مكفولة للمستهلك بموجب الأنظمة ذات الصلة.
